员工犯错时管理者该如何处理数控刀柄
发布时间:2022-08-03 18:20:34 来源:沪华五金网
员工犯错时管理者该如何处理
员工犯错时管理者该如何处理 2011年12月04日 来源:
许多员工内心总有一些期待,认为当老板或是主管的,就算不是天纵英明、也应该领导卓越、知人善任。只是这种期待往往事与愿违,等到看到许多老板和主管干起蠢事比员工也不徨多让时,才发现老板脱下那个头衔也是个普通人而已,所有人会犯的错,老板都一样会犯的。 当老板看到员工犯了错那篇个故事中,让我学习两个问题,一个是身为主管看到员工犯了错误,该如何处理?另一个是因为处理不当而造成员工反弹与疏离时,又该如何是好?许多朋友好奇想知道这该怎么处理……。 当我瞭解了双方的想法与感受後,我知道解铃仍须系铃人,於是安排一次两天一夜全员参加的共识营队,在营队中,先透过许多的破冰与铺陈,引导员工透过对话与活动,学习感觉与换位思考,瞭解组织中不同立场如何透过对话与愿景探讨形成团队共识,在整个过程中,我要求这位总经理不参与小组讨论,不可以做任何指示,只可以静静倾听员工如何讨论与发言,这位总经理也果真乖乖的独自一人坐在工作人员的座位,除了倾听,就是忙进忙出张罗学员茶水、点心和用餐,而员工虽然不明讲,却也暗暗观察著总经理的一举一动。 当进行到第二天,讨论到公司经营理念时,我要求总经理上台跟员工谈谈他的创业心路历程,这位总经理其实极不擅言词,上台後独自一人站在员工面前,整个人僵直而扭曲著不知如何开始,而我,转过头假装没看到他求助的眼神,终於,总经理开始他的话语,他谈起了他初入社会时的工作经历,在历经折磨後的创业之路。 他用平实而生硬的语调说著:我刚到一家知名的公司担任业务员时,甚么都不懂,我的主管用打骂的方式带我,在他严厉调教下,我学了一身本事,也因为这样我今天才能创业,我这一生就遇到这位主管,我觉得对我很有效,所以我也只会用这样方式管理你们,我也知道你们不喜欢,可是我只会这样的管理方式,其实,我是希望你们能赶快成长,我打算这个公司将来是大家的,我希望大家会爱惜公司,会有向心力………. 这时全场一片寂静,有些员工垂下头避开总经理的眼光、有些女员工红著眼眶,对平常员工对他不满意的事情,总经理也继续诚恳地将心里的感受没有保留的说出,他语气中没有责怪,不再委屈,只诉说著他个人的感觉与用心,希望员工能瞭解,气氛仍然低沈,每个人脸上的线条却逐渐柔和,总经理用的时间已远超出我给他的时间,但没有人在意著。 当天晚上,安排了一个聚餐,总经理亲自去找餐厅,去买他钟爱的白酒,当他的员工一群一群主动来找总经理乾杯时,我知道双方心中的石头已逐渐放下,我没有过度乐观,愚蠢的以为这群人已经完全凝聚,但我知道和解的手已经打开,我也不会幼稚的认为这种冲突从此不在,但是我知道他们已经有过解决的经验,下一次,他们会再往前进一步,会更成熟面对。 总经理知道他要改变他的管理风格,但是该给他时间慢慢建立信心与养成习惯,他仍需要不断提醒。而员工在瞭解总经理的限制与不足,知道他的心路历程後,反而更能接纳总经理的错误,在这次的经验中,我再度看到一个团队的建立,如何可以透过坦诚的沟通、相互信任与尊重来化解冲突与建立共识。 我没有高招,冲突是他们自己化解的,信任是他们彼此的,我只创造一个情境引导他们对话,从头到尾,我只扮演著一面镜子让他们看见彼此的心,在团队建立中,身为外人的我,如同是化学变化中的触媒一样,当化学变化完成,触媒仍还原为触媒,不多一分,不减一分,因此,当晚的酒宴,所有的敬酒都以不会喝酒的总经理为中心,我倒快乐的躲在一旁欣赏著,为他们庆贺著。
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