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良好的形象和高知名度是企业发展的重要保证

良好的形象和高知名度是企业发展的重要保证 2011年12月09日 来源： 　　　那么，如何去树立好的形象，怎样去提高知名度?应从哪几方面入手?笔者就此谈一些粗浅的看法。1　注重社会效益　　众所周知，办企业一定要有经济效益，没有经济效益，企业就要亏损，甚至关门倒闭。因此，在一定程度上，经济效益是衡量企业经营好坏的标准。然而，单纯追求经济效益，而不顾社会效益，企业不仅得不到发展，而且还将导致失败。这里所说的社会效益，是指企业要从社会需要出发，生产出价廉物美的产品，以满足社会和用户的需求，并提供优质服务，承担社会责任。因为企业置身于社会环境中，它在从事产品的生产、经营活动时，不仅受社会环境的影响，而且也会影响社会环境。这种影响，可能是直接的，也可能是间接的，可能是有益的，也可能是有害的。企业面对的社会，就是广大人民群众，具体地说，就是顾客、用户，就是社会需求。如何对待社会需求，将直接关系到企业生产、经营的成败。例如，有一项产品，企业如果投入生产，预期将产生很大的经济效益，但当污染环境的环保问题不能得到同期解决，那么这种产品的生产是不能为社会效益所接受的。显然，从社会效益的角度来说，是决不允许生产和经营的。这一简单事例说明，企业的一切活动，首先必须从社会需求出发，只有在充分考虑和高度重视社会效益的同时，去追求、提高经济效益，企业才能生存和发展。　　有人形象比喻这两者关系，认为经济是大厦，市场是基础，经济效益这个大厦是构筑在社会需求这个市场基础上的。失去了用户，失去市场，就没有社会效益，也就没有经济效益，更不要谈企业的良好形象。形象不好的企业，当然没有立足之地，更谈不上发展了。2　产品质量是立足点　　质量是企业的生命。产品质量是企业赢得用户信任、树立良好形象的立足点。因此，企业一定要加大力度，采取严格的生产、检测措施，确保产品的质量，绝不能只图一时的高额利润，生产、经营不合格的产品或假冒伪劣品，更不能用欺骗手段去坑害国家、用户，造成人身、财产损害和事故。否则，这种短期行为或者说不法行为只会使企业形象一败涂地，既坑了别人，又害了自己。如果企业在质量上下功夫，生产出高质量、新款式，既适用又美观价廉的产品，那么用户往往在为买到一种满意产品而有满足感的同时，也对这个生产、经营的企业产生好的印象和信任感，并在群众的影响下，企业不知不觉争得了更多的用户。可见好的产品质量，能使社会效益和经济效益得到完美的统一。　　以质量取胜，从而使企业闻名的实例举不胜举。日本的家用电器和美国的矿山机械为什么能在中国畅销?因为人们通过使用空调器，认识了“三菱”公司，通过使用彩电，知道了“松下”公司，使用进口的装载机、挖掘机，了解了卡特皮勒公司。这无一不是由于企业拥有过得硬的产品质量，而使自己成为著名的跨国公司，在中国老百姓和用户心目中享有高的声誉和良好形象，因而能在中国市场上大量销售其产品，从而获得惊人的经济效益。3　良好的售后服务，是维护企业形象的重要环节　　如上所述，产品质量事关企业的生死存亡。但产品即使是有百分之百的合格率，也会因运输、安装和使用等各种原因，难保没有一点瑕庇或缺陷，这就需要有良好的售后服务来保证，“用户是上帝”的口号应落在行动上，企业必须高度重视和保证优质的售后服务，急用户所急，想用户所想，一旦用户反馈信息，应迅速采取各种手段，为用户维修、调试或调换，直到用户满意为止。应当对推向市场的产品，建立用户使用档案，把产品的型号、规格、价格、生产日期、销售日期、使用情况、维修记录等等信息储存起来，实行动态跟踪调查，定期地、主动地向用户了解和询问有关情况及他们的具体要求，使用户通过产品媒介，感觉到企业的关心与温暖，从而建立一种无须言达的信任感。此外，还要造就一支既有高度责任感，又有精湛、娴熟技艺，能为用户解决各种与产品有关的技术问题的售后服务专业队伍。因为售后服务质量的优劣，直接取决于售后服务人员的素质。可以说，一个优秀的售后服务人员，也是企业的宝贵财富，他直接代表着一个企业的管理水平、技术水平，因而也直接影响到这个企业的名声与形象。4　利用传播媒介作宣传，提高知名度　　企业的发展需要有知名度，这已为大家所共识。但企业是否可信，其产品是否可信，首先还需要让社会、公众了解。为适应商品经济要求，企业在狠抓质量的同时，也要利用各种传播媒介，通过书刊、电视、广播为企业的名称、产品、服务、包装、商标等向社会作广告，作宣传，介绍自己，提高知名度。我们说，信任的前提是了解，许多情况下，不信并非因为不可信，而是因为不知道是否可信。诚然，这些广告宣传都应当实事求是，不能有虚假行为。必须克服有的企业在宣传方面的虚假做法，哗众取宠，搞所谓轰动效应、名人效应，一味追求虚名。更要杜

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